Često dolazi do nesporazuma i razjašnjavanja odnosa u timu. Ovo je uobičajena i nimalo zastrašujuća pojava. Glavna stvar je naučiti kako rješavati sukobe i pronaći prave izlaze iz teških situacija. Kako to postići govori Gulfiya Kasimova, edukacijska psihologinja, sistemska obiteljska psihoterapeutkinja, klinička psihologinja, stalna stručnjakinja i govornica Uchi.ru platforme Instituta za napredne studije PEACE.
Što je sukob?
Svi su ljudi različiti, pa su sukobi, uključujući i obrazovne ustanove, neizbježni. Ali ne treba ih se bojati. Naprotiv: morate se čuvati situacija kada je sve tiho i nema nikakvih razgovora ili pojašnjenja. To može značiti da se nezadovoljstvo ne izražava i gomila, što je prepuno ozbiljne "eksplozije". Bolje je ne dovesti situaciju do krajnosti, već naučiti riješiti problem kada se prvi put pojavi.
Sukob je najakutnija vrsta rješenja problema koji se javljaju u različitim područjima. Obično ga prate negativne emocije (iritacija, ljutnja, agresija, itd.), ponekad nadilazeći pravila i norme. Rijetko, ali se događa da sukob preraste u zakonske prekršaje. Tada u pomoć priskaču posredničke službe, pa čak i službe za provođenje zakona.
Može uključivati kako pojedince tako i čitave grupe ljudi. Znanost konfliktologija proučava sukobe.
Stav prema konceptu "sukoba"
Najčešće se sukob doživljava kao vrlo negativna pojava koja izaziva negativne emocije. Donedavno se vjerovalo da bilo kakav sukob ne vodi ničemu dobrom. Postoje dva ekstremna stava – ili uvijek šutite i trpite, čak i ako vam se nešto ne sviđa, ali samo da ne napravite skandal (napomena: sukobiti se znači "napraviti skandal"), ili stvoriti sukob u bilo kojoj prilici. Istina je, kao i obično, u sredini. Ovih su se dana stavovi prema sukobima ponešto promijenili.
Je li “osoba bez sukoba” dobra ili loša? Najčešće takva osoba ne zna braniti svoje granice i svoje stajalište, ne zna pregovarati, iznositi argumente, slušati sugovornika. Drugim riječima, ne zna komunicirati, a komunikacija je važna vještina neophodna modernom čovjeku. U današnje vrijeme sukobe je potrebno ne izbjegavati, već naučiti njima upravljati. Ova vještina je vrlo važna.
Uzroci sukoba
Sukobi nastaju iz raznih razloga, ali u pravilu ih nema mnogo.
1. Barijera tuđe želje. "Želim da to učiniš ovako." A druga strana odbija udovoljiti zahtjevu.
2. Semantička barijera u komunikaciji. Svaki sudionik u sukobu pridaje određeno značenje svakoj izgovorenoj riječi. Ako ljudi različito percipiraju iste pojmove, dolazi do nesporazuma.
3. Emocionalna barijera. Na primjer, dijete se navečer žali roditelju, ali roditelj je već umoran i razdražen nakon radnog dana. Kao rezultat toga, odrasla osoba zove učitelja i počinje se sukobljavati s učiteljem, ljuteći se i na njega. U takvoj situaciji emocije otežavaju razumijevanje onoga što se događa.
4. Moralna barijera. Sukob nastaje kada je teško prekršiti određena načela. Ali u školi rijetko dolazi do sukoba iz tog razloga.
Prvi put
Prvi školski sukob proizlazi iz razočaranja. Svaki sudionik u procesu (roditelji, učitelji, uprava) to zamišlja na svoj način. Svaki od njih ima svoja očekivanja. Kad se ta očekivanja ne ispune, može doći do sukoba.
U takvoj situaciji važno je analizirati emocije koje doživljavate kada osjetite da počinjete ulaziti u sukob. Nije li ovo razočarenje?
Faze sukoba
Svaki sukob ima različite faze koje mogu dovesti do različitih rezultata.
1. Izbjegavanje. Mnogi ljudi "preskoče" ovu fazu i odmah prijeđu na drugu.
2. Pojašnjenje odnosa (pregovori, revizija). Ne znaju svi pregovarati. U pravilu, u ovoj fazi, fiksacija na sebe, na svoje gledište, sprječava sudionike sukoba da saznaju što se stvarno dogodilo. Svi žele prenijeti svoje misli, a ne čuti druge. Dobro je ako u ovoj fazi osoba još može početi sumnjati u svoj položaj. Inače će sukob doći u slijepu ulicu.
3. Zastoj. Ako je konfliktna situacija u slijepoj ulici, potrebna je pomoć medijatora. U takvom slučaju malo je vjerojatno da ćete sami pronaći rješenje. Svaka treća strana može djelovati kao posrednik.
4. Rješavanje sukoba. Postoje dva izlaza – ili nova modificirana veza ili prekid.
Ako shvatite u kojoj ste fazi sukoba, možete razumjeti kako postupiti. Istovremeno morate biti svjesni sukoba u kojem sudjelujete. Dolaze u dvije vrste.
Konstruktivni sukobi su incidenti koji u konačnici dovode do pozitivnih posljedica. Vrlo je važno da se obje strane nađu na pola puta.
Destruktivni sukobi su incidenti koji dovode do negativnih posljedica. U takvim slučajevima obje strane ne mogu pronaći nikakav kompromis za rješavanje problema. Štoviše, strane u sukobu počinju doživljavati neprijateljstvo jedna prema drugoj.
5 Ponašanja
Konflikt, kao i svaki proces, može se “pokrenuti” u različitim smjerovima. Rezultat će ovisiti o odabranoj strategiji.
Potiskivanje je ostvarivanje svojih interesa na račun interesa drugih.
Pokornost – jedna strana žrtvuje svoje interese.
Izbjegavanje je izbjegavanje sukoba.
Kompromis je stil djelomičnog popuštanja (smanjivanje žestine sukoba).
Suradnja je rješenje koje u potpunosti odgovara objema sukobljenim stranama. Ova metoda rješavanja sukoba zahtijeva sposobnost obuzdavanja emocija, slušanja druge strane i ispravnog izražavanja suštine svojih interesa.
Osnovna pravila za rješavanje sukoba
- Prepoznati postojanje sukoba i njegov predmet. Ne boj se toga i nemoj to skrivati.
- Slušajte bez prekidanja druge strane.
- Pokažite razumijevanje uloge drugoga.
- Saznajte kako drugi doživljava sukob, kako se osjeća u vezi s njim. Zauzmite stav "Vidim koliko ste uznemireni".
- Jasno navedite predmet rasprave. Ne pokušavajte shvatiti sve odjednom u jednom sukobu.
- Uspostavite zajednička gledišta.
- Saznajte što vas razdvaja (često, zapravo, svi žele isto).
- Pokušajte sačuvati svoj obraz i obraz svog protivnika.
- Potražite zajedničko rješenje koje će zadovoljiti sve strane.
- Prihvatiti opće priopćenje i dogovoriti suradnju.
Prije "skoka"
Ako se namjeravate sukobiti, postavite si nekoliko pitanja:
- Za što?
- Kada pitam tako emotivno i agresivno, što pokušavam postići?
- Želim li pobijediti da pokažem tko je gazda ili da dokažem nešto drugo?
- Čije interese sada štitim?
Upamtite da je pokušati promijeniti svoju osobnost nemoguć zadatak. Ali možete pokušati promijeniti ponašanje. I još nešto: sukob koji ste dobili, izgubili ste, jer ste prekinuli moguću komunikaciju.