Ranije su ljude ocjenjivali po odjeći, sada – po profilima na društvenim mrežama i sposobnosti komuniciranja na internetu. Virtualno okruženje postalo je toliko važan dio naših života da djecu treba učiti osnovama digitalnog bontona uz pravila ponašanja za stolom, uvjerena je stručnjakinja za mrežnu komunikaciju Olga Lukinova.
Sadržaj članka:
- Dogovorite se o formatu komunikacije koji je pogodan za sve
- Predstavi se
- Razmotrite kontekst
- Poštujte granice
- Odgovorite gdje vas pitaju
- Odgovorite odmah
- Ne šaljite poruke noću
- Ne požurujte sugovornika
- Ne dijelite poruke u zasebne riječi
- Budite oprezni s glasovnim porukama
- Naljepnice i GIF-ovi nisu uvijek prikladni
- Imena pišite velikim slovom i važne riječi pišite u potpunosti
- Ponovno pročitajte tekst poruke
Olga Lukinova, profesorica na Institutu društvenih znanosti Ruske predsjedničke akademije za nacionalno gospodarstvo i javnu upravu, kreatorica telegram kanala “Digitalni bonton”, napisala je korisnu knjigu “Digitalni bonton” za predstavnike različitih generacija. Kako ne ljutiti jedno drugo na internetu.” Dugogodišnja promatranja korisnika interneta omogućila su joj da sažme mnoga spontano nastala pravila internetske komunikacije i uvjeri čitatelje da pristojnost i poštovanje sugovornika nisu manje važni online nego offline. Prepričali smo neke od teza nove knjige, uglavnom opisujući razgovore u instant messengerima.
10 zapovijedi umrežavanja
Pravila ponašanja pri komunikaciji na Internetu prvi put je formulirana 1994. godine u knjizi “Netiquet” programerke Virginije Shea. Ovi osnovni principi su svojevrsnih 10 zapovijedi. Od tada se naše ponašanje na internetu uvelike promijenilo, ali ove su zapovijedi još uvijek relevantne.
- Ne zaboravite da razgovarate s osobom, a ne s računalom, i da je možete ozlijediti.
- Pridržavajte se istih pravila i standarda ponašanja kojih se pridržavate u stvarnom životu.
- Razmislite gdje se točno nalazite na internetu: mrežni bonton razlikuje se na različitim stranicama.
- Poštujte tuđe vrijeme i promet: ne tjerajte druge da traće svoje.
- Vodite računa o svom imidžu: pišite kompetentno o onome što razumijete i budite pristojni.
- Podijelite svoje iskustvo i znanje.
- Držite konfliktne situacije pod kontrolom.
- Poštujte tuđu privatnost i ne čitajte tuđu korespondenciju.
- Nemojte zlorabiti svoju moć.
- Oprosti ljudima greške: i ti si jednom bio početnik.
Moderni mrežni bonton više je od pristojnosti
Tijekom proteklog desetljeća korisnici su prestali biti anonimni. Danas su gotovo sve naše radnje na internetu vezane uz račun, profil, email ili broj telefona. A ako nekome grubo odgovorimo na Facebooku, svi će znati tko je to točno napravio.
Otvorenost i stalna autentifikacija doveli su do toga da korisnici počnu ozbiljnije razmišljati o svojoj digitalnoj reputaciji.
Pristup mrežnom bontonu također je evoluirao tijekom tog vremena. Moderna digitalna pristojnost više nije samo održavanje izgleda. To je interakcija koja neće stvarati nepotrebne neugodnosti sugovornicima, komunikaciju će učiniti učinkovitom i uštedjeti vrijeme, trud i promet. A prva dva izvora ograničena su za sve, zbog čega se nameće zahtjev za pravilima komunikacije na internetu. Internetski bonton pomaže u izbjegavanju nespretnosti u komunikaciji i nudi gotove modele ponašanja u različitim situacijama na internetu. Posebno su korisni za tinejdžere – sposobnost da ih koristite na vrijeme omogućuje vam ne samo da ostanete dobro odgojena osoba, već i da, ako je potrebno, zaštitite svoje osobne granice.
Kako razmjenjivati poruke, uzimajući u obzir interese sugovornika
Gotovo svi danas na svojim telefonima imaju ikone glasnika; one su jedan od najbržih i najpraktičnijih komunikacijskih alata. WhatsApp, Viber, Facebook Messenger i VK mnogima zamjenjuju poštu, dijeljenje datoteka i vijesti.
Međutim, glasnici još nisu stekli službeni status sredstva poslovne komunikacije, pa je stoga teško razviti jedinstvena pravila za sve.
Ljudi koriste glasnike na različite načine: za neke je to vrlo osobno sredstvo komunikacije – za komunikaciju s prijateljima i rodbinom, za druge, naprotiv, to je glavni način javne interakcije sa svijetom.
Dogovorite se o formatu komunikacije koji je pogodan za sve
Najbolje je u fazi upoznavanja razgovarati o tome kako je vašem sugovorniku prikladnije komunicirati. Saznajte koja je platforma prikladnija za oba (ili sve, ako ih ima više od dva) sugovornika.
Saznajte navike i želje osobe, na primjer, može li joj se pisati noću, je li spremna slušati glasovne poruke i što misli o GIF-ovima. Već u ovoj fazi možete izbjeći mnoge probleme zbog propusta.
Predstavi se
Ako pišete nepoznatoj osobi, svakako se predstavite, čak i ako vaš profil sadrži vaše ime i prezime. Prvo, odmah ćete sugovorniku dati do znanja kako vam se najbolje obratiti – "Maša" ili "Marija". Drugo, ako pišete bez predstavljanja, sugovornik može pomisliti da ga već poznajete. Kako biste izbjegli neugodne situacije, u prvoj poruci se predstavite: navedite svoje ime i prezime te razlog zašto ste se odlučili pisati toj osobi.
Razmotrite kontekst
Pravila neformalne komunikacije prilično su fleksibilna i uvelike ovise o konkretnoj situaciji.
Ako je svrha komunikacije prijateljska komunikacija ili emocionalni kontakt sa sugovornikom (da izrazite svoje osjećaje, razmijenite dojmove), tada prema zadanim postavkama možete koristiti gifove, emotikone i glasovne poruke.
A ako je zadatak zajednički raditi na nekoj stvari (dostaviti informacije, pronaći rješenje problema), onda je bolje govoriti kratko i o temi, koristiti tekstualne umjesto glasovnih poruka i izbjegavati flood (razgovore izvan teme) dok problem je riješen.
Poštujte granice
Unatoč činjenici da su glasnici "24-satni" kanal informacija, bolje je ne pisati u vrijeme kada možete ometati svog sugovornika. Nema potrebe ostavljati poruke na zidu na društvenim mrežama – to možete učiniti u osobnom dopisivanju. Održavanje granica također uključuje brigu o tome da vaša komunikacija bude privatna i ne davanje neželjenih savjeta kao odgovor na objave vaših prijatelja. Ove mjere omogućit će vam da ostanete ugodan i poželjan sugovornik.
Odgovorite gdje vas pitaju
Važno je odgovoriti na poruku osobe putem komunikacijskog kanala na kojem vam je ona sama pisala. To je neophodno kako bi se sva korespondencija o jednom pitanju spremila na jedno mjesto. Može biti nezgodno tražiti pravo mjesto ili vezu nakon nekoliko dana ili tjedana ako je komunikacija "razbacana" po različitim platformama.
Ako platforma na kojoj su vam pisali nije baš prikladna za vas, bolje je da u istom messengeru napišete: „Odgovorit ću e-poštom, tamo je zgodnije slati datoteke“ ili: „Nazvat ću vas kasnije raspraviti problem. Kada je dobro vrijeme za razgovor?"
Izuzetak od ovog pravila su zahtjevi za novčanu pomoć. To je ono što prevaranti mogu učiniti: hakiraju nečiji račun i šalju zahtjeve žrtvinim prijateljima za pomoć u novcu. Ako primite takvu poruku, prije slanja novca provjerite putem nekog drugog kanala komunikacije treba li vašem prijatelju pomoć.
Odgovorite odmah
Glasnici podrazumijevaju brz odgovor. Ako nemate vremena za to, bolje je ne otvarati poruku i ostaviti je nepročitanu. Ovime dajemo dodatni signal: “Nisam otvorio poruku, visi kao podsjetnik i za sada ne morate slati novi podsjetnik.”
Ako ste već pročitali poruku, ali još niste spremni odgovoriti na nju, napišite da ćete odgovoriti kasnije. Inače će sugovornik vidjeti da ste pogledali poruku i ignorirali je, a to je već znak nepoštovanja.
Ne šaljite poruke noću
Poruka će najvjerojatnije doći s obavijesti: oglasit će se vibracija ili zvučni signal. Ali ne isključuju svi zvuk na svom telefonu noću, što znači da postoji rizik od buđenja osobe koja spava.
Čak i ako nečija online ikona svijetli u Messengeru, to nije razlog za pisanje: možda jednostavno nije isključio računalo.
Štoviše, nema potrebe pitati usred noći: "Spavaš li?" Ako pišete iz uvjerljivog razloga koji zahtijeva trenutačni odgovor, bolje je da se odmah ispričate zbog kašnjenja i iznesete situaciju.
Ako ne želite da vam se šalje poruka kasno navečer, možete pribjeći ovom triku: zamolite osobu da vas podsjeti na to sutra. Možda će s vremenom shvatiti da je beskorisno pisati vam navečer ako vas još mora podsjećati ujutro.
Ne požurujte sugovornika
Još jedna stvar proizlazi iz prethodnog pravila: nitko nije dužan biti online 24 sata dnevno i odmah odgovarati na sve poruke. Stoga ne biste trebali požurivati osobu koja nije odmah odgovorila.
Pošaljite upitnike ili fraze poput: "Gdje si?", "Gdje si otišao?", "Zašto ne odgovaraš?" nije baš pristojno.
Da biste se podsjetili, bolje je postaviti pitanje koje pojašnjava. Na primjer, pitajte treba li sugovornik dodatne informacije. Ili možete izravno pitati kada će sugovornik biti spreman dati odgovor, ali je bolje objasniti zašto vam je važno vrijeme primanja odgovora: „Molim vas da mi kažete kada se možete odlučiti za boju, moram postaviti naruči za nas oboje prije srijede.”
Još jedan zanimljiv životni hak koji nudi Olga Lukinova: „Ako čekam odgovor od nekog od svojih prijatelja, onda, da ne bih nametljivo izražavao svoje nestrpljenje, ponekad lajkam njihove fotografije, tako se kao slučajno podsjetim na sebe .”
Ne dijelite poruke u zasebne riječi
Svaka nova poruka je zvučni signal i brojač obavijesti u telefonu sugovornika. A ako pišete odvojenim riječima umjesto cijelih rečenica, tada svaka nova poruka prisiljava osobu da gleda u ekran mobilnog telefona, ali mu u isto vrijeme ne pomaže da shvati što želite od njega. Dakle, ne morate napisati "Zdravo", zatim "Kako si?", pa "Imaš li vremena?" i tako dalje.
Puno je bolje prvo formulirati misao, a zatim je podijeliti u cjelini, a ne u dijelovima. Vaš će primatelj biti zahvalan što ste potrošili svoje vrijeme na ovaj rad, a ne njegovo.
Posebno je važno pridržavati se ovog pravila za chatove u kojima ima više od dva sugovornika. Kada nekoliko ljudi istovremeno počne svoje poruke cijepati na više dijelova, primjedbe se miješaju i komunikacija postaje jako otežana.
Budite oprezni s glasovnim porukama
Glasovne poruke predmet su najžešćih rasprava. Autorica knjige čak je provela anketu u kojoj je sudjelovalo više od tisuću ljudi. Od njih, 72% je reklo da nikad ne šalje govornu poštu ili da to čini samo u krajnjem slučaju.
Polovica ispitanika to je objasnila činjenicom da je glasovne poruke nezgodno slati ili primati. Drugih 22% smatra da su glasovne poruke korisne samo za pošiljatelje. U isto vrijeme, 84,5% ispitanika izjavilo je da su spremni primati glasovne poruke samo od rodbine i bliskih prijatelja.
Također se pokazalo da ljude živciraju i prekratke (manje od 5 sekundi) i preduge (nekoliko minuta) poruke. Većina ispitanika smatra da su poruke duljine između 10 i 60 sekundi optimalne.
Bolje je zajedno sa sugovornikom odlučiti hoćete li razmjenjivati glasovne poruke ili ne. Uostalom, imaju i prednosti – brzinu stvaranja poruke i sposobnost prenošenja emocija pomoću intonacije. A među nedostacima su nemogućnost pretraživanja i “copy-paste” potrebnih informacija, povećani promet i potreba za slušanjem poruke kako bi se procijenila njezina vrijednost i hitnost.
Naljepnice i GIF-ovi nisu uvijek prikladni
Naljepnice i gifovi su dobar način da izrazite svoje emocionalno stanje ili naglasite svoj stav prema temi razgovora. Najčešće su smiješni, ali se ne mogu nazvati ni neutralnim, pa ih je bolje koristiti umjereno. Možete se pridržavati sljedećih načela.
- Ne šaljite ih strancu umjesto pozdrava (ne znate što misli o naljepnicama i GIF-ovima, mogli bi ga zbuniti.
- Ne šaljite naljepnice i GIF-ove osobama s kojima ste u isključivo službenim odnosima (profesori u školi, na primjer).
- Ne šaljite naljepnice osobama koje ih same nikad ne koriste.
- Ne šaljite ih kao odgovor na dugačku SMS poruku. Osoba koja je napisala dugačak tekst računa na nešto više od naljepnice.
- Nemojte slati naljepnice koje se mogu protumačiti dvosmisleno.
Imena pišite velikim slovom i važne riječi pišite u potpunosti
Štednja vremena na najvažnijim riječima u komunikaciji nije dobra ideja. Poruke s riječima "hvala", "plz", "plz", "prvt" mogu izazvati neprijateljstvo – kažu, zar osoba nije imala nekoliko dodatnih sekundi? Ako stvarno želite izraziti zahvalnost ili pozdraviti, ne štedite na pismima.
Uvijek je bolje ime sugovornika (i drugih osoba) pisati velikim slovom. Ime napisano malim slovima još je jedan znak nepoštovanja prema osobi.
Ponovno pročitajte tekst poruke
Pri ponovnom čitanju postaju vidljive mnoge apsurdne gramatičke i stilske pogreške; Osim toga, telefoni često imaju automatsko ispravljanje, koje po vlastitom nahođenju ispravlja nepoznate i pogrešno napisane riječi. Stoga će vas navika ponovnog čitanja bilo kojeg teksta prije slanja spasiti od srama zbog vlastitog nemara i neugodnih situacija.
Fotografija: Collection/iStock